Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Charmonie. Här hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.
14 dagars ångerrätt
När du handlar hos Charmonie har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot din beställning.
För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen. Du kan kontakta oss på kontakt@charmonie.se och ange ditt namn och ordernummer samt vilka varor du vill returnera. Du kan även använda den ångerfunktion som finns tillgänglig på vår webbplats.
Efter att du meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.
Retur
Du ansvarar för kostnaden för returfrakten när du använder din ångerrätt. Du väljer själv hur du vill skicka returen och ansvarar för att varan packas på ett lämpligt och säkert sätt.
Kontakta oss gärna på kontakt@charmonie.se innan du skickar din retur så att vi kan ge dig aktuell returadress och hjälpa dig med eventuella frågor.
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi, när lagen medger det, göra avdrag för eventuell värdeminskning.
Reklamation – skadad, felaktig eller fel vara
Om en vara är skadad, felaktig eller inte stämmer överens med din beställning ber vi dig kontakta oss på kontakt@charmonie.se så hjälper vi dig.
Reklamation är inte samma sak som ångerrätt. Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i upp till tre år.
Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp som ska återbetalas enligt gällande konsumentlagstiftning, inklusive kostnaden för vår standardleverans till dig. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi inte återbetala merkostnaden för det alternativet.
Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet och senast inom den tid som följer av gällande konsumentlagstiftning.
Byte
Vill du byta till en annan vara är det enklast att returnera den vara du inte vill behålla enligt ovan och därefter göra en ny beställning.
Frågor?
Har du frågor om en retur, reklamation eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss:
Charmonie – Bär dina ögonblick.